Beneficios y retos de la inteligencia artificial en el ámbito bancario

La inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama bancario a pasos agigantados, revolucionando desde la atención al cliente hasta la gestión interna y las interacciones con los entes reguladores. Los bancos que logren adaptarse a este cambio tecnológico podrán optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su competitividad.

Héctor Arias, líder global de la banca minorista en Red Hat, destaca que la IA tiene el potencial de llevar la eficiencia bancaria a nuevos niveles: «El futuro de los bancos está en aprovechar la IA para impulsar las ventas, gestionar el riesgo y optimizar las operaciones. Esto se traduce en captar nuevos clientes de manera más eficaz y ofrecer asesoramientos financieros de mayor valor».

Aquí te presentamos los principales beneficios de implementar IA en el sector bancario:

1. Mayor personalización y retención de clientes: La IA mejora la experiencia del cliente al ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades mediante el análisis predictivo. Esto acelera la captación de nuevos clientes y retiene a los existentes.
2. Optimización operativa: Gracias a la IA, los equipos de operaciones pueden procesar datos más rápidamente y ofrecer asesoramiento financiero más ágil y preciso, reduciendo tiempos de espera.
3. Automatización de informes financieros: Con IA, los bancos pueden automatizar la recopilación y análisis de datos, lo que simplifica la elaboración de informes y permite decisiones más rápidas y acertadas.
4. Detección avanzada de fraudes: La IA emplea el reconocimiento de patrones para identificar transacciones sospechosas, reduciendo los falsos positivos y mejorando la seguridad financiera.
5. Cambio organizacional: La adopción de IA en los bancos no es solo un reto técnico; implica cambios profundos en las expectativas de los clientes y las operaciones internas. Las plataformas basadas en IA permiten integrar esta tecnología de manera transversal, mejorando la eficiencia organizacional.
6. Desafíos de adopción: A pesar de sus beneficios, los bancos enfrentan la difícil tarea de convencer a quienes desconfían de la IA, mientras gestionan los problemas de privacidad y seguridad de los datos.

Red Hat está facilitando esta transición al ayudar a los bancos a incorporar IA sin perder de vista sus inversiones actuales. La plataforma Red Hat® OpenShift® AI permite a los equipos de los bancos entrenar, ajustar y ejecutar modelos de IA en cualquier infraestructura o nube, haciendo que la inteligencia artificial se integre sin problemas en las plataformas existentes.

Al final, la meta es clara: hacer que la IA forme parte de todas las áreas del banco, mejorando la agilidad y eficiencia en todas sus operaciones.